Mission de Conseil Opérateur de Téléphonie : Analyse des données SVA

Le client

Notre client est l'une des principales entreprises VAS de Côte d'Ivoire qui travaille avec Orange CI, MTN CI et Moov CI. Il est présent dans 11 Pays que sont le Bénin, le Burkina Faso, La Côte d'Ivoire, le Congo Brazza, la RDC, le Gabon, Le Niger , le Rwanda, le Tcha, le Togo et l'Iles Maurices

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L'objectif de la mission

L'entreprise ne disposait pas de données exactes sur les potentiels de chaque service sms et IVR, afin de répartir les sms marketing vers les clients. Ce qui représentait un problème récurrent pour le Marketing. Quelle campagne mettre en priorité ? Quel service VAS proposer dans un pays ou chez un opérateur bien déterminé ?

L'objectif principal était d'orienter le marketing et la direction générale vers le déploiement de nouvelles offres pour les partenaires Télécom, assurer le suivi statistique de l'activité, et transmettre les rapports d'analyse pour la stratégie commerciale

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Durée

4 mois

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Moyens

Une équipe composé d'un Manager - Consultant

3 Statisticiens

1 Data Analyste

1 Développeur base de données (interne)

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Les Analyses

Analyse Descriptive

· Recueillir et conserver des données via des sources internes ou tiers

· Créer des rapports mensuels et trimestriels qui comprennent représentation écrite et graphique de l'analyse  

· Créer des feuilles de calcul et des tableaux croisés dynamiques dans Excel qui sont accessibles à d'autres membres de l'équipe

Extraction des fichiers de données issues de nos BDD Marketing
- Définition / élaboration des indicateurs marketing de pilotage
- Mesure des résultats d’efficacité et de rentabilité des actions marketing
- Analyses descriptives (profiling, typologie), explicatives (analyses segmentation), analyses prédictives (modèles de scores,…)
- Synthèse des résultats et rédaction des rapports d’étude

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Collecte et Traitement des données

Analyse des inscrits par promo,
*Analyse des inscrits par pays,
*Tendance des inscriptions par pays/promos,
*Niveau de pénétration par pays/promos,
*Cadence du trafic (nombre SMS/IVR) par pays/ promos (c’est-à-dire forte/faible évolution en début/fin depromo),
*Niveau de réalisation par pays,
*Niveau de participation par type de promo (Quiz, conso, rechargement, etc. ),
*Niveau de rentabilité des quiz/pays,
*Classement par pays et type de promos

· Durée de la promotion

· Taux de pénétration

· Taux de couverture

· Prix du SMS/IVR/USSD

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1. Nombre total d’inscrits aux promos QUIZ :

Le graphique ci-dessous présente la distribution du nombre d’inscrits aux promos. Le nombre d’inscrits aux différentes promos varie d’une promo à une autre. On subdivise le nombre d’inscrits aux promos en trois groupes selon le niveau des inscriptions. On a donc :  

·      Niveau d’inscriptions faible : Côte d’Ivoire, Ghana et Gabon

·      Niveau d’inscriptions moyen : Congo Brazza

·      Niveau d’inscriptions élevé : seulement Burkina-Faso

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2. Nombre moyen de participants aux promos QUIZ :

‍A travers les résultats du tableau 3, on peut déduire que le nombre de participants varie peu d’un jour à un autre pour les promos suivantes : Ghana, Congo Brazza, où la répartition journalière du nombre de participants est plus uniforme. Tandis que pour les promos suivantes : Gabon, Burkina-Faso, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire et Gabon, le nombre d’inscrits varie plus fortement d’un jour à un autre.

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3. Les Tendances:

- Réalisation de la synthèse des promos par pays au regard des inscrits, du trafic, des couvertures de charges

- Réalisation de la synthèse hebdomadaire de SMS par services

- Réalisation des points quotidiens et hebdomadaires des services prioritaires accessibles et des promos

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4. Analyse de la consommation : Dans le tableau ci-dessous qui illustre la part de la consommation enregistrée dans chaque groupe de 10 jours au sein de chaque segment, l’on constate que :

- Les moments de grande consommation sont les 20 premiers jours (représentant plus de35% de la consommation)

- La décade 3 connait les plus faibles consommations

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Les résultats

Suite aux analyses des constats et insights ont été dégagés, ce qui nous a permis de faire un rapport au service marketing et commercial afin pour eux de prendre les mesures pour augmenter les ventes. Ci-dessous quelques recommandations du rapport final :

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1. Campagne Promotionnelle (Rechargement ou consommation) Cette étude a été réalisée pour les promos dont on peut analyser les tendances générales sur des périodes bien précises. Il a été constaté qu’en début de période les trafics sont généralement faibles. Cependant, ce niveau augmente au cours du temps jusqu’au milieu de la promo. Après ces deux périodes, il a été noté deux cas : soit le trafic baisse pour remonter à la fin de la promo, soit le trafic se maintient et chute à la fin de la promo. Il est signalé que l’évolution des trafics des différentes promos dépend de la durée de la promo.

2. A l'Issu du constat sur la progression des inscriptions, il a été suggéré à l'équipe marketing d'accentuer la publicité en début de campagne pour maximiser les inscription et en deuxième lieu accentuer en fin de campagne.

3. Mise à disposition d'interfaces de statistiques afin de visualiser plus facilement les tendances journalières, hebdomadaires et mensuelles de chaque service et Promo. Une Interface de statistique a été livrée au client en vue d'avoir le point des études menées et des analyses effectuées plus en détail.

4. Proposer de nouveaux services a contenus innovants et orienté vers la DATA

-Mettre en place une nouvelle forme de QUIZ

-Renégocier avec les Operateurs pour l’animation sur les services

-Négocier de nouveaux partenariats avec les Presses Inter

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Conclusion de l'étude

Suite aux recommandations données notamment sur la progression des inscrits et des consommations sur les promotions et quiz. L'équipe business analytics a permis au Marketing de dupliquer les promotions aux fortes campagnes dans les autres pays. Un rapport final a été envoyé à la direction générale. Nous y avons joint comme livrable une interface de statistiques pour insights.t les insights .

Source : Strategyks.com

Durée de la mission : 4 mois

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