Mission de Conseil Fintech: Test application Mobile

Le client

Notre client est une entreprise de la Fintech qui propose via une application mobile de bénéficier d'un compte bancaire, et recevoir immédiatement une carte VISA pour effectuer des paiements en ligne ou sur les TPE, transférer de l'argent du mobile money vers sa carte Visa et vice versa. L'entreprise est présente dans trois pays d'Afrique, Côte d'Ivoire, Mali et Sénégal

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L'objectif de la mission

En 2020, l'entreprise a lancé son application, la rapidité et l'aisance de l'expérience utilisateur etait une préoccupation majeure. L'équipe de strategyks a été retenu pour les "tests d'utilisabilité" de son application. Il s'agissait principalement de s'assurer du bon téléchargement de l'application sur Playstore et app store à partir de différents modèles de téléphone. Ainsi que des tests utilisateurs spécifiques aux opérations que proposait l'application.

-Offrir une expérience fluide à l'utilisateur

-Vérifier la convivialité de l'interface de l'application

-Améliorer la facilité de navigation de l'utilisateur

-Améliorer le parcours utilisateur (toutes les fonctionnalités du logiciel, les actions et les scénarios possibles)

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Durée

2 mois

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Moyens humains

Une équipe composé 20 personnes pour la mission

15 testeurs

2 superviseurs

2 Data Analyste

1 Développeur base de données (interne)

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Les Tests

Les tests du logiciel ont été réalisé à distance. Chaque utilisateur était invité à réaliser plusieurs tâches en relation avec le produit.

Les feedbacks étaient envoyés par les testeurs puis validés par un nouveau test des superviseurs avant la divulgation dans la plateforme.

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Le protocole de la mission listait 89 tâches à effectuer encadrées par les superviseurs et consultants.

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Tests exploratoires

Ils ont été effectués sur 20 appareils mobiles différents, les tests étaient guidés et encadrés par les superviseurs sur une période de 3 jours dans la semaine. La matinée et l'après midi le point était fait avec l'équipe au complet. La couverture du test était vaste car nous avions combinés plusieurs versions d'Android et de IOS ( les deux dernières versions) , également différents devices étaient utilisés : le téléphone mobile, la tablette...

Les principales marques de téléphones : Samsung  Iphone, Huawei, Xiaomi, Itel, Oppo, Oneplus, Honor et Infinix. Toutes sous différents modèles. Ce sont au total 22 téléphones et 5 tablettes qui ont été sollicités pour les tests comprenant différents systèmes d'exploitation.

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Tests d'utilisabilité

-Téléchargement de l'application sous différents environnements et plateforme

-Processus d'achat de la carte

-Transaction banque - Mobile money (différents montants)

-Dépôt d'argent (via mobile money)

-Retrait bancaire (différentes banques)

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Les résultats

Suite aux tests, nous avons enregistré 12 commentaires, 21 anomalies et défauts ont été listées, ce qui nous a permis de faire un rapport au service technique afin d'incorporer les changements dans les prochaines versions du logiciel. Ci-dessous quelques recommandations du rapport final :

1. ‍Anomalies:

-Le rechargement via un mobile money ne se faisait pas correctement sur les versions précédentes de Android notamment la version 9 et 10 .

-Le 1er lancement de l'application ne se fait pas correctement : Observé sur Iphone 11 (deux essais)

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2. ‍Défauts mineurs:

-Le retour après une transaction ne se fait pas automatiquement

-Le chargement de la capture d'écran après un virement bancaire ne s'effectue pas cporrectement

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3. ‍Suggestions :

-Incorporer une géolocalisation des revendeurs de la carte VISA car elle est souvent en rupture de stock

-Proposer une section tarifaire détaillé de chaque transaction dans l'application

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Conclusion de l'étude

Suite aux tests effectués, l'équipe de tests a permis au service technique de sortir une nouvelle version en incluant les nouvelles suggestions et corrigeant les anomalies et défauts. Un rapport final a été envoyé au directeur commercial ainsi qu'au directeur général qui avaient ordonné la mission. Nous y avons joint comme livrable via le domaine sécurisé, le listing des commentaires des anomalies ainsi que des captures d'écran relatives.

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Source : Strategyks.com

Durée de la mission : 2 mois

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